Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 16 juillet 2026

Merci d'avoir choisi LiBu / LiBuPlantDyeing. Veuillez lire attentivement la présente politique avant de passer commande. En finalisant un achat, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les dispositions relatives aux produits fabriqués sur commande, aux annulations, aux problèmes de produit, aux conditions de retour, au refus de dédouanement et aux remboursements.

Aucune disposition de la présente politique n'exclut ni ne limite les droits impératifs du consommateur qui ne peuvent légalement être écartés.

1. Tous les produits sont fabriqués sur commande et personnalisés

Tous les produits vendus par notre boutique, notamment les rideaux, rideaux de porte, noren, séparateurs de pièce, tentures textiles, œuvres textiles, panneaux de tissu et autres articles textiles pour la maison, sont fabriqués individuellement après confirmation de la commande. Il ne s'agit pas d'articles préfabriqués tenus en stock.

Les dimensions standard, couleurs standard, tissus habituels, modes de suspension ou combinaisons de panneaux affichés sur une page produit sont des options de fabrication proposées pour faciliter le choix. Ils ne rendent pas le produit « en stock » ni non personnalisé.

Que vous choisissiez une option standard ou demandiez une dimension, couleur, matière, suspension, combinaison de panneaux, orientation du motif ou autre caractéristique particulière, l'article est préparé spécialement pour votre commande au moyen d'étapes pouvant inclure la préparation des matières, la coupe, la teinture, l'impression, la couture, la finition et l'emballage.

Par conséquent, dans la mesure permise par la loi applicable, toutes les ventes sont définitives. Sauf dommage pendant le transport, défaut de fabrication, article incorrect ou différence substantielle avec la commande confirmée dûment vérifiés par nous, nous n'acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour changement d'avis, préférence personnelle ou esthétique, préférence de couleur, mesures ou dimensions incorrectes, erreur de commande, absence de lecture des informations produit, différence d'attente ou absence de besoin ultérieur.

2. Situations non éligibles à l'annulation, au retour, à l'échange ou au remboursement

Dans la mesure permise par la loi applicable, ne sont notamment pas éligibles :

· changement d'avis, désaccord esthétique, incompatibilité avec l'intérieur ou absence de besoin ;

· choix erroné de dimension, couleur, tissu, style, mode de suspension, combinaison de panneaux, quantité ou autre option ;

· absence de lecture attentive de la description, du guide des tailles, des notes de couleur, des conseils d'entretien, des accessoires ou des détails de commande ;

· article conforme à la commande et à la description, dans une tolérance artisanale raisonnable, mais ne donnant pas l'effet spatial, l'ajustement ou le tombé attendu ;

· légère différence de couleur due à l'écran, à la photographie, à l'éclairage intérieur ou extérieur, au lot de production, aux colorants naturels ou à la perception individuelle ;

· variations raisonnables dues à la teinture manuelle, à la teinture végétale, au tie-dye artisanal, aux fibres naturelles, à la coupe ou à la couture manuelle ;

· adresse, téléphone, courriel ou informations douanières erronés, incomplets ou inutilisables ;

· refus de livraison, absence de retrait, défaut de dédouanement, absence de documents douaniers ou refus de payer les frais incombant au destinataire ;

· article utilisé, lavé, repassé, coupé, installé, modifié, taché, endommagé ou n'étant plus dans son état de réception ;

· changements résultant d'un entretien inapproprié, d'un mauvais lavage, séchage, repassage ou stockage, d'une exposition prolongée au soleil, de l'humidité, de l'usage normal ou de l'usure.

3. Modifications et annulations de commande

Toute demande de modification ou d'annulation doit être envoyée à libuzizhi@hotmail.com dans les 24 heures suivant la commande, avec le numéro de commande et la modification demandée.

Nous ferons notre possible, sans garantie. La possibilité de modifier ou d'annuler dépend de l'entrée ou non de la commande en préparation des matières, coupe, teinture, impression, couture, finition, emballage ou expédition.

Dès qu'une commande entre dans une étape de production, elle ne peut plus être annulée ni remboursée pour un motif personnel.

Si la production n'a pas commencé, nous pouvons accepter ou refuser la demande selon les circonstances. Dans la mesure permise par la loi, les frais de paiement non récupérables, coûts de préparation, coûts de traitement et autres frais réels peuvent être déduits de toute somme remboursable.

4. Inspection et signalement d'un problème

Veuillez inspecter le colis et l'article rapidement après la livraison.

En cas de dommage visible pendant le transport, défaut de fabrication, article incorrect ou différence substantielle avec la commande, contactez de préférence libuzizhi@hotmail.com dans les 7 jours suivant la livraison.

Merci de fournir le numéro de commande, une description, des photos de l'article entier, des photos ou vidéos claires de la zone concernée et, pour un dommage de transport, des photos de l'emballage extérieur, de l'emballage intérieur et de l'étiquette d'expédition.

Conservez l'article, l'emballage d'origine, les matériaux d'emballage, les étiquettes et les accessoires jusqu'à résolution du dossier. L'absence de preuve nécessaire peut affecter une réclamation liée au transport ou notre capacité de vérification.

Le délai de 7 jours vise principalement à préserver rapidement les preuves et ne limite aucun droit ou garantie légale impérative.

5. Articles défectueux, endommagés, incorrects ou substantiellement non conformes

Si nous confirmons un défaut de fabrication, un dommage de transport, un article incorrect ou une différence substantielle avec la description ou la commande, nous proposerons une ou plusieurs solutions raisonnables selon le problème, l'état, la réparabilité et la loi applicable :

· réparation ou ajustement ;

· nouvelle fabrication ou remplacement ;

· envoi de l'article correct ou de la pièce manquante ;

· remboursement partiel ;

· retour et remboursement approuvés ;

· autre solution raisonnable convenue entre les parties.

Pour les problèmes mineurs et réparables, nous privilégions généralement la réparation, l'ajustement, l'envoi de pièces, le remboursement partiel ou la nouvelle fabrication. L'éligibilité à un remboursement intégral sera déterminée après examen, sauf exigence légale contraire.

Si le problème relève de notre responsabilité, nous fournirons les instructions de retour et, selon le cas, une étiquette, une méthode organisée ou le remboursement de frais raisonnables approuvés à l'avance. Les frais urgents ou excessifs non approuvés peuvent ne pas être remboursés.

6. Variations artisanales et matières naturelles

Nous utilisons des fibres naturelles telles que le lin, la ramie et les mélanges de soie, ainsi que la teinture végétale, la teinture manuelle, le tie-dye artisanal, l'impression originale et la couture manuelle. De légères différences de couleur, texture, épaisseur, tombé ou toucher entre lots constituent les marques naturelles du travail artisanal et des matières naturelles.

Ne sont normalement pas des défauts :

· les légères différences entre l'écran et l'article ;

· les effets naturels, marbrures ou traces de main de la teinture ;

· les nœuds, irrégularités et légères variations de tissage du lin, de la ramie et d'autres fibres naturelles ;

· les écarts dimensionnels raisonnables dus à la coupe, couture, finition ou rétraction ;

· les différences légères entre lots ;

· les différences raisonnables entre échantillons, photographies et article fini.

7. Demandes et conditions de retour

Ne retournez aucun article sans autorisation écrite préalable. Un retour non autorisé peut être refusé et ses frais peuvent ne pas être remboursés.

Un retour approuvé doit être dans l'état reçu, non utilisé, non lavé, non repassé, non installé, non coupé et non modifié, avec les étiquettes, emballages, accessoires et matériaux d'origine lorsque cela est possible.

L'article doit être exempt de taches, odeurs, fumée, parfum, poils d'animaux, marques d'installation ou autres signes d'utilisation.

En cas d'usage, lavage, dommage, modification, pièces manquantes, odeurs, emballage incomplet ou perte de valeur, nous pouvons refuser le remboursement ou déduire la dépréciation dans la mesure permise par la loi.

8. Frais de retour et échanges

Pour un retour dû à une erreur de fabrication vérifiée, un dommage de transport, un article incorrect ou une non-conformité substantielle, nous prendrons en charge les frais raisonnables selon la loi et les circonstances.

Si un retour est exceptionnellement approuvé pour un motif ne relevant pas de notre responsabilité, le client supporte le transport retour, l'assurance, les droits, taxes d'importation, frais de dédouanement et coûts connexes, sauf règle impérative contraire.

Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement et ne prenons pas en charge les frais urgents, excessifs ou inadaptés non approuvés à l'avance.

Tous les articles étant fabriqués sur commande, nous ne proposons généralement pas d'échange direct. Une autre dimension, couleur, matière, suspension ou style nécessite une nouvelle commande. Si la commande initiale est défectueuse, endommagée, incorrecte ou substantiellement non conforme, nous proposerons une solution appropriée.

9. Refus de livraison, colis non retirés, adresse incorrecte et douane

Avant la commande, le client doit vérifier l'exactitude et l'utilisabilité de l'adresse, du code postal, du nom, du téléphone, du courriel et des informations douanières.

Si un colis est retardé, retourné, stocké, abandonné ou détruit en raison d'une adresse incorrecte, de l'impossibilité de joindre le destinataire, d'un refus, d'une absence de retrait, d'un défaut de dédouanement, d'une absence d'information ou du refus de payer les frais incombant au destinataire, le client supporte les conséquences et coûts.

Les produits retournés pour un motif imputable au client restent fabriqués sur commande et sont généralement impropres à la revente. Sauf exigence légale contraire, le prix du produit peut ne pas être remboursable. Toute somme légalement remboursable peut être diminuée des frais d'expédition initiaux et retour, de stockage, droits, dédouanement, manutention, paiement, destruction et autres pertes réelles.

10. Consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni

De nombreux achats à distance dans l'Union européenne et au Royaume-Uni bénéficient en principe d'un droit de rétractation de 14 jours. Toutefois, ce droit ne s'applique généralement pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur, produits selon ses choix ou nettement personnalisés.

Chaque produit de notre boutique est fabriqué individuellement après confirmation selon la dimension, couleur, matière, suspension, combinaison de panneaux, orientation du motif ou autres options choisies. Ces produits sont donc confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés et ne bénéficient pas du droit ordinaire de rétractation de 14 jours pour simple changement d'avis.

Les clients de l'UE ou du Royaume-Uni ne peuvent demander un retour, échange ou remboursement uniquement parce qu'ils ont changé d'avis, choisi une dimension incorrecte, préfèrent une autre couleur, n'aiment pas l'apparence, estiment que l'article ne convient pas à l'espace ou n'en ont plus besoin.

Le présent article n'affecte pas les droits relatifs aux dommages de transport, défauts, articles incorrects, biens non conformes à la description ou tout autre droit impératif.

11. Remboursements

Après réception et inspection d'un retour approuvé, nous vous informerons de la décision.

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial. Nous les lançons normalement dans les 10 jours ouvrables suivant l'approbation, sous réserve de tout délai légal plus court ou spécifique.

Les banques, émetteurs de cartes, PayPal, Shopify Payments ou autres prestataires peuvent nécessiter un délai supplémentaire.

Dans la mesure permise par la loi, les frais d'expédition initiaux, frais urgents, suppléments au-delà du mode standard, droits, taxes d'importation, frais de dédouanement, services d'emballage ou d'assurance déjà exécutés, frais retour imputables au client, stockage, nouvelle livraison et frais de paiement non récupérables ne sont normalement pas remboursables.

Pour une commande avec remise ou promotion, le remboursement est calculé sur la somme réellement payée.

12. Litiges et contact

En cas de problème, contactez d'abord libuzizhi@hotmail.com avec le numéro de commande, une description claire et les preuves utiles. Nous examinerons la commande, la page produit, les choix du client, les photos ou vidéos, les données de transport, l'état du produit et la loi applicable.

Nous pouvons refuser une demande non conforme à la présente politique, sans preuve nécessaire, concernant un article utilisé ou endommagé, ou manifestement abusive. Aucun droit impératif du consommateur n'est limité.

Courriel : libuzizhi@hotmail.com